Community Manager: cosa fa, stipendio, responsabilità e competenze

Il Community Manager è responsabile della gestione e dello sviluppo delle comunità online, creando un ponte tra i brand e il loro pubblico. In questo articolo esploreremo:

• cosa fa un Community Manager,

• il suo stipendio,

• le responsabilità,

• le competenze richieste,

• come intraprendere questa carriera.

Cosa fa un Community Manager

Il Community Manager è il volto dell'azienda sui social media e altre piattaforme digitali. Ecco alcune delle principali attività svolte:

• Gestione delle piattaforme social: pubblica contenuti, risponde ai commenti e alle domande degli utenti, e monitora le conversazioni online.

• Creazione di contenuti: sviluppa testi, immagini e video per mantenere l'interesse e l'engagement della community.

• Monitoraggio e analisi: utilizza strumenti di analisi per monitorare le prestazioni delle campagne e l'andamento delle interazioni.

• Interazione con la community: stimola la partecipazione degli utenti attraverso concorsi, sondaggi e discussioni.

• Gestione delle crisi: affronta situazioni delicate o negative che possono emergere online, mantenendo la calma e la professionalità.

Stipendio di un Community Manager

Lo stipendio di un Community Manager può variare notevolmente in base all'esperienza, alle competenze e alla localizzazione geografica. In Italia, lo stipendio medio di un Community Manager si aggira intorno ai 25.000-35.000 euro annui. Tuttavia, con l'esperienza e in aziende di grandi dimensioni, questo valore può aumentare sensibilmente, arrivando anche a 50.000 euro annui o più.

Responsabilità di un Community Manager

Le responsabilità di un Community Manager sono molteplici e richiedono un'elevata capacità di multitasking. Ecco le principali:

• Sviluppo della strategia di community: definisce piani e strategie per crescere e mantenere la community.

• Moderazione dei contenuti: controlla che i contenuti generati dagli utenti rispettino le linee guida della community.

• Rapporti con i clienti: gestisce le richieste e i feedback dei clienti, migliorando la soddisfazione e la fedeltà.

• Collaborazione con altri team: lavora a stretto contatto con i team di marketing, vendite e supporto clienti per allineare le attività di community con gli obiettivi aziendali.

• Reportistica: produce report periodici sulle attività della community, evidenziando i risultati e suggerendo miglioramenti.

Competenze richieste

Per diventare un Community Manager di successo, sono necessarie diverse competenze:

• Eccellenti capacità comunicative: sia scritte che orali, per interagire efficacemente con la community.

• Creatività: per creare contenuti coinvolgenti e innovativi.

• Conoscenza dei social media: profonda conoscenza delle principali piattaforme social e dei loro strumenti.

• Analisi dei dati: capacità di interpretare i dati per migliorare le strategie di engagement.

• Problem solving: abilità nel risolvere problemi rapidamente e in modo efficace.

• Empatia: comprensione e gestione delle esigenze e delle emozioni della community.

Come diventare un Community Manager

Se desideri intraprendere la carriera di Community Manager, ecco alcuni passi da seguire:

1. Formazione: una laurea in marketing, comunicazione o discipline affini è spesso preferita. Esistono anche master, corsi specifici e certificazioni in gestione delle community e social media. Nell'offerta di 24ORE Business School ti segnaliamo il Master in Marketing, Comunicazione & Digital Strategy, un percorso completo che forma professionisti della comunicazione digitale.

2. Esperienza pratica: inizia a gestire community anche come volontario o stagista per acquisire esperienza pratica.

3. Crea un portfolio: documenta i tuoi successi nella gestione di community, mostrando i risultati ottenuti.

4. Networking: partecipa a eventi e conferenze di settore per costruire una rete di contatti professionali.

5. Aggiornamento continuo: mantieniti aggiornato sulle ultime tendenze e strumenti del settore.

Litigi digitali, come evitare discussioni e insulti online

Una delle abilità di un bravo community manager è certamente quella di evitare (o calmare) eventuali diatribe online. Infatti, parole e atteggiamenti sopra le righe possono capitare sui social, dove non è raro che i toni si infiammino molto più facilmente di quello che capita nella vita offline.

Bruno Mastroianni, filosofo e consulente di comunicazione per alcune trasmissioni Rai e docente di 24ORE Business School ci dà alcuni consigli su come non incappare in discussioni online:

Ci vogliono due virtù essenziali: la dedizione agli argomenti e il distacco da sé. Chi è disposto a rimanere nel merito delle discussioni di solito non si fa prendere dal nervosismo e dagli attacchi personali. Chi è distaccato da sé e sa guardarsi da fuori è pronto a riconoscere i suoi limiti senza complessi. Questo porta ad ascoltare gli altri, ad essere più empatici, senza essere freddi e aggressivi. Essendo virtù che vanno coltivate nella pratica, non basta una consapevolezza teorica.

Il ruolo del Community Manager è dinamico e in continua evoluzione, richiedendo una combinazione di competenze tecniche, creatività e capacità interpersonali. Se sei appassionato di social media e ti piace interagire con le persone, questa carriera potrebbe essere perfetta per te. Con la giusta formazione ed esperienza, potrai diventare un elemento chiave nella strategia digitale di qualsiasi azienda.