16 ore in Self Education e 15 ore in Live Streaming per un totale di 4 mesi.

Il Master approfondisce la Customer Experience considerata oggi una delle principali fonti di vantaggio competitivo aziendale.


A CHI SI RIVOLGE

In un mondo sempre più customer centric l’esperienza cliente diventa una priorità per dare valore aggiunto ai diversi business. Il Master Customer Experience Manager è il percorso formativo online dedicato a manager, professionisti e imprenditori che vogliono tenersi aggiornati sulle tecniche e i principi di progettazione esperienziale e di design strategico ma anche a giovani laureati e neolaureati, interessati ad apprendere e certificare le competenze più richieste dal mercato del lavoro. 


COMPETENZE E OBIETTIVI

Grazie ad una metodologia didattica interattiva il Master Customer Experience Manager consente di apprendere velocemente le conoscenze necessarie per:

  • progettare e gestire customer experience sempre più innovative e coinvolgenti attraverso i Touchpoint del Customer Journey Omnicanale
  • ottimizzare tutti i processi di acquisizione degli utenti e sviluppare nuovi modelli di Engagement e fidelizzazione
  • comprendere i Customer Insight e scrivere in ottica UX Writing 
  • misurare i dati dell’eCRM

 

4 RAGIONI PER ISCRIVERSI SUBITO

  • Formula 100% online per decidere come, quando e dove studiare secondo le proprie esigenze professionali
  • Project Work con feedback personalizzato sulla pianificazione di una strategia di Customer Experience 
  • Momenti di confronto Live, interviste, esercitazioni e simulazioni di Business case per una formazione pratica e interattiva 
  • Executive Master Certificate


4 MODULI PER RAGGIUNGERE L’OBIETTIVO

  • La centralità delle esperienze nel piano di trasformazione digitale
  • Customer Analytics & Intelligence: raccogliere Insight e organizzare i dati dell’audience Omnicanale
  • Service & Experience Strategy: progettare servizi e interazioni che coinvolgono e convertono
  • Customer Relationship Management e Customer Experience Innovation
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Modalità di ammissione

Modalità di pagamento

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