1. Gestire le relazioni e l'influenza
1.1 Negoziare e gestire le relazioni
1.2 Gestire meglio se stessi per gestire meglio le relazioni con gli altri
1.3 La comunicazione come mezzo efficace per stabilire buone relazioni
1.4 Intelligenza emotiva-sociale per la gestione delle relazioni
2. Il processo negoziale
2.1 Il concetto di negoziazione
2.2 Le fasi della negoziazione
2.3 Stili negoziali:credi, attitudini, comportamenti
3. La gestione dei conflitti
3.1 La gestione dei conflitti
3.2 Le reazioni individuali ai conflitti
3.3 La risoluzione di un conflitto
Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla.Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.