[{"slug":"master-customer-operations-relationship-management-master-part-time","model":"CourseModel","sessions":{"11021":{"slug":"master-customer-operations-relationship-management-master-part-time","model":"SessionModel","idSession":"11021","category":"Gestione di Impresa, Export e Internazionalizzazione","certification":"Master Certificate","productCode":"YZ23009300","endDate":"2024-01-13T00:00:00.000Z","startDate":"2023-10-20T00:00:00.000Z","isMainSession":true,"alternativeSessions":[],"alternativeStartDates":[],"duration":6,"durationType":"weekend","discountPercent":6,"previewUrl":"https://static.24orebs.com/202301134731985120220119675951316940.png.webp","price":3050,"discountPrice":2100,"priceNoVat":2500,"location":"Milano","approved":true,"courseTypeFull":"Master Part Time","planType":"","title":"Master Customer Operations & Relationship Management ","onSale":false,"stage":false,"placement":false,"lastSeats":false,"lessionMode":"Live Streaming","buyButtonAvailable":true,"soldOut":false,"admissionForm":false,"durationSlug":"","lessionModeSlug":"","promoDetailLabel":"SPECIAL PRICE","promoLabelStyle":"sconto_i","tags":{"il_piu_apprezzato_dagli_studenti":1,"trend_topic":1,"workshop_esclusivo":1},"ranking":0,"credits_cfu":null,"credits_cfp":null,"admissionWithBuyAvailable":"0","vatFree":false,"certificationReleaseEntity":[],"alwaysOn":false,"hasBonus":false,"hasDiscount":true,"bannerUrl":"https://static.24orebs.com/","scholarship":false,"brochureAvailable":true,"brochureBooking":false,"brochureUrl":"https://static.24orebs.com/202305231844845763CustomerOperationsRelationshipManagement.pdf","onSaleDetail":"Prezzo speciale valido fino al 07/10/23","audienceContent":"

Un Master di 6 weekend per acquisire le tecniche più innovative di gestione multicanale del cliente, dal CRM alle Customer Operations.

A CHI E' RIVOLTO

Il Master Customer Operations & Relationship Management si rivolge a Responsabili e Manager Customer Operations, Responsabili Call Center, Specialisti Customer Quality e Digital Service interessati ad apprendere gli strumenti per ottimizzare e innovare i processi delle Customer Operations.

COMPETENZE E OBIETTIVI
Il Master intende sviluppare le competenze distintive e fornire gli strumenti operativi necessari per acquisire nuovi clienti, fornire assistenza e fidelizzare i clienti già acquisiti, sfruttando le innovazioni tecnologiche più all’avanguardia.

6 RAGIONI PER ISCRIVERSI SUBITO

In collaborazione con Creattività, Risorse Call Center, Nexteria e Datacontact che operano da anni nel settore della Customer Experience
Business Case e Project Work finale
Docenze e testimonianze svolte da professionisti del settore che garantiscono una formazione pratica operativa, immediatamente applicabile nella propria realtà aziendale: Nexi Payments, Iliad, ING Italia, eDock, Samsung, Oracle
Focus sui nuovi Tools dell'intelligenza artificiale per gestire le Customer Operations : ChatBot, Machine Learning e Business Process Automation
Formula Part Time per conciliare la frequenza con l'attività lavorativa
Executive Master Certificate

6 MODULI PER RAGGIUNGERE L'OBIETTIVO

Come cambia l'ascolto e la soddisfazione del cliente nell'era digitale
Disegnare i processi della Customer Experience
Le nuove tecnologie a supporto della Customer Experience
Il Performance Management
La globalizzazione e le tendenze del futuro
Strumenti di People Management

Il Master si svolgerà in modalità Live Streaming, con possibilità di interazione Real Time con i docenti.

Le lezioni saranno registrate e a disposizione dei partecipanti fino alla fine del Master.

Clicca qui per provare l’esperienza di una Lezione in Live Streaming.

","durationDetail":"Le lezioni in live streaming si terranno il venerdì dalle 14.15 alle 18.15 e il sabato dalle 9.15 alle 17.15","creditDetail":"

Il Master è finanziabile con:

Prestiti allo Studio, grazie a una convenzione con BNL - Gruppo BNP Paribas sui prodotti Futuriamo e Scuola Più
Credito al Consumo, grazie ad un accordo con Compass
Fondi interprofessionali per la formazione aziendale

Per maggiori informazioni consulta la pagina dedicata

","courseType":"Master","paymentDetail":"

24ORE Business School, per venire incontro alle tue esigenze, ti offre l'opportunità di scegliere tra 3 diverse modalità di pagamento.

Carta di credito

Se deciderai di utilizzare la tua Carta di Credito, avrai solo bisogno del numero e intestatario della carta, data di scadenza e codice di sicurezza.

Paypal

In alternativa potrai utilizzare il tuo account Paypal. In questo caso ti ricordiamo che per procedere al pagamento dovrai avere a disposizione le tue credenziali: numero di cellulare, mail e password da inserire nel form di acquisto online.

Bonifico bancario

Se invece preferisci, potrai dilazionare il pagamento tramite bonifico bancario con un piano di rateizzazione che abbiamo previsto per te e che ti invitiamo a consultare nella brochure.

Quando effettuerai il pagamento, dovrai utilizzare le seguenti coordinate bancarie per il bonifico:

Intestatario: Business School24 S.p.A.

Banca dell'intestatario: BANCO BPM S.p.A., Via Matteotti, 21/F - 20068 Peschiera Borromeo (MI)

IBAN: IT 64 D 05034 33570 000000008977

Codice BIC/SWIFT: BAPPIT21M29 (solo per bonifici dall'estero)

Nella causale del bonifico ti chiediamo di indicare:

· il numero della rata o l'eventuale pagamento a saldo

· il codice dell'iniziativa

· gli estremi della fattura

· nome e cognome del partecipante

Dovrai inviare la copia del versamento a: iscrizioni@24orebs.com.

Per garantirti la massima flessibilità, 24ORE Business School ti offre l'opportunità di cancellare la tua iscrizione gratuitamente e senza il pagamento di alcuna penale fino a 14 giorni prima della data di inizio del percorso.

Ti ricordiamo che per chiedere un approfondimento sulle modalità di pagamento, sulla cancellazione gratuita oppure sulle soluzioni per finanziare il tuo master puoi contattarci al numero 02 39729700 oppure inviaci una mail utilizzando il bottone “richiedi informazioni”.

BORSE DI STUDIO

24ORE Business School mette a disposizione una borsa di studio a copertura totale del costo di partecipazione per chi fosse interessato/a a svolgere durante il Master incarichi di tutorship (gestione operativa dell'aula e monitoraggio sull'andamento delle lezioni). Il candidato ideale è in possesso di buone capacità organizzative e doti relazionali. Costituirà titolo preferenziale l'avere maturato esperienze nel settore.

Per candidarsi alle borse di studio è necessario inviare il proprio CV, completo di lettera motivazionale, entro il 20/09/2023 al seguente indirizzo mail: alberto.ragno@24orebs.com.

","courseSubType":"Part Time","relatedSessionRef":[],"relatedSession":[],"linkedInstructors":[],"instructors":[],"sponsorContributor":["1091","956","1653","1296","1657","1696"],"contributorPartners":[],"sponsorCollaboration":[],"collaborationPartners":[],"sessionContacts":{"model":"SessioncontactModel","editorialContact":"","editorialEmail":"","editorialPhone":"","marketingContact":"","marketingEmail":"","marketingPhone":"","customercareContact":"","customercareEmail":"","customercarePhone":""},"competencies":"","whoyouwill":"

Il Master Customer Operations & Relationship Management fornisce gli strumenti operativi e le competenze tecniche e manageriali necessarie per acquisire nuovi clienti, garantire assistenza e fidelizzare i clienti già acquisiti, sfruttando le innovazioni tecnologiche più all’avanguardia.

","reasonwhy":"","lessionTimeDetail":"","certificationIntro":"","modulesList":[],"certificationList":[],"updatedAt":null,"adv":[],"assets":[],"options":[],"packages":[],"regionAccreditation":"","idCourseForAccreditation":""}},"instructors":[],"contributorPartners":[],"collaborationPartners":[],"tags":{"il_piu_apprezzato_dagli_studenti":1,"trend_topic":1,"workshop_esclusivo":1},"ranking":0,"idCourse":0,"category":"Gestione di Impresa, Export e Internazionalizzazione","bannerUrl":"https://static.24orebs.com/","firstEndDate":"2024-01-13T00:00:00.000Z","firstStartDate":"2023-10-20T00:00:00.000Z","duration":6,"durationType":"weekend","courseType":"Master","discountPercent":6,"previewUrl":"https://static.24orebs.com/202301134731985120220119675951316940.png.webp","price":3050,"discountPrice":2100,"onSale":false,"location":"Milano","courseTypeFull":"Master Part Time","title":"Master Customer Operations & Relationship Management ","updatedAt":null,"idMainSession":"11021"}]

Scopri i percorsi che hanno DATACONTACT come partner

Customer Operations & Relationship Management