Il Master Customer Experience Manager approfondisce le tematiche relative alla Customer Experience, considerata oggi una delle principali fonti di vantaggio competitivo aziendale.
16 ore On Demand, 2 giornate in Live Streaming di sei ore ciascuna, 3 sessioni in Live Streaming di 1 ora ciascuna, un Project Work per mettere in pratica le competenze acquisite.
A CHI SI RIVOLGE
In un mondo sempre più customer centric l’esperienza cliente diventa una priorità per dare valore aggiunto ai diversi business. Il Master Customer Experience Manager è il percorso formativo online dedicato a manager, professionisti e imprenditori che vogliono tenersi aggiornati sulle tecniche e i principi di progettazione esperienziale e di design strategico ma anche a giovani laureati e neolaureati, interessati ad apprendere e certificare le competenze più richieste dal mercato del lavoro.
COMPETENZE E OBIETTIVI
Grazie ad una metodologia didattica interattiva il Master Customer Experience Manager consente di apprendere velocemente le conoscenze necessarie per:
- progettare e gestire Customer Experience sempre più innovative e coinvolgenti attraverso i Touchpoint del Customer Journey omnicanale
- ottimizzare tutti i processi di acquisizione degli utenti e sviluppare nuovi modelli di Engagement e fidelizzazione
- comprendere i Customer Insight e scrivere in ottica UX Writing
- misurare i dati dell’eCRM
4 RAGIONI PER ISCRIVERSI SUBITO
- Formula 100% online per decidere come, quando e dove studiare secondo le proprie esigenze professionali
- Project Work con Feedback personalizzato sulla pianificazione di una strategia di Customer Experience
- Momenti di confronto Live, interviste, esercitazioni e simulazioni di Business case per una formazione pratica e interattiva
- Executive Master Certificate
4 MODULI PER RAGGIUNGERE L’OBIETTIVO
- La centralità delle esperienze nel piano di trasformazione digitale
- Customer Analytics & Intelligence: raccogliere Insight e organizzare i dati dell’audience Omnicanale
- Service & Experience Strategy: progettare servizi e interazioni che coinvolgono e convertono
- Customer Relationship Management e Customer Experience Innovation
