Webinar

Nuove frontiere del CRM per la soddisfazione del cliente

  • DALLE 18:00 ALLE 19:00
  • Live Streaming

03 ottobre 2022

Innovazione e ascolto del cliente sono le parole chiave del Customer Engagement.

Lunedì 3 Ottobre, dalle ore 18.00 alle ore 19.00, avrai l'opportunità di partecipare gratuitamente a un Webinar di approfondimento sulle nuove frontiere del CRM.

La soddisfazione del cliente è oggi una delle metriche più importanti da tenere in considerazione per il successo di un'azienda. Le imprese dovrebbero quindi modificare e ottimizzare il modo in cui si relazionano ai propri clienti.

Ma quali sono le nuove frontiere delle Customer Operations?

Oltre alle strategie, a fare la differenza sono l’attenzione che viene riservata al cliente e l'unicità delle sue richieste; dal punto di vista degli strumenti e delle tecnologie, le parole chiave per il Customer Engagement sono: innovazione e ascolto del cliente.

La maggior parte dei consumatori si aspetta di poter comunicare con le aziende in tempo reale e di poter accedere alle informazioni in maniera facile, grazie alle nuove tecnologie. I Contact Center avranno in futuro un ruolo aziendale strategico anche per elaborare analisi decisive per la strategia commerciale; è necessario quindi mettere in atto un cambio di mentalità, passando da un atteggiamento reattivo, costruito per rispondere alle singole sollecitazioni dell’utente, ad un metodo che si basi sulla segmentazione del target e sull’analisi dei dati al fine di mettere in campo una strategia a lungo termine. 

Il Webinar sarà l'occasione per rispondere in modo più completo al quesito, approfondendo le tematiche che saranno trattate nel Master Customer Operations & Relationship Management.

La partecipazione al Webinar è gratuita, previa registrazione.

Ti aspettiamo, in Live Streaming!

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