9 settembre 2026

Moda e lusso cercano il professionista che unisce vendite, marketing e customer experience: ecco il Master giusto

Un percorso pensato per neolaureati under 30 che vogliono entrare nel mondo del lavoro con un ruolo trasversale e sempre più richiesto: sei moduli, quattro mesi in live streaming e stage garantito al termine del percorso, per formare i professionisti della Customer Experience e del Clienteling richiesti da moda, lusso, hospitality e retail.

Il settore che non trova abbastanza talenti

Il sistema moda italiano contribuisce oggi per circa il 5% al PIL nazionale, secondo un'analisi di CDP (Cassa Depositi e Prestiti), restando uno dei motori più dinamici dell'economia del Paese anche in una fase di rallentamento dei consumi. Ma la crescita del settore si scontra con una difficoltà ricorrente: trovare professionisti in grado di unire competenze commerciali, digitali e relazionali attorno al cliente.

Secondo l'Osservatorio Settoriale di NHRG (New HR Generation), agenzia specializzata in ricerca e selezione del personale, tra i profili più ricercati dalle aziende figurano Sales Assistant, Client Advisor, Store Manager, CRM & Clienteling Specialist, E-commerce Specialist e Omnichannel Manager: ruoli che richiedono una conoscenza sempre più solida di CRM, dati cliente e strategie di experience design, oltre alle lingue straniere. Le imprese faticano a trovare candidati con questo mix di competenze, mentre i neolaureati spesso escono dai percorsi di studio senza aver mai affrontato in modo strutturato la gestione della relazione cliente lungo tutto il suo ciclo di vita. È il divario che il Master Customer Experience & Clienteling Management di Sole 24 Ore Business School vuole colmare.

Sei moduli per diventare job ready in quattro mesi

Il Master, alla sua prima edizione, è un percorso part-time con stage, pensato per essere sostenibile anche da chi già lavora: quattro mesi di formazione, 132 ore erogate interamente in live streaming, con lezioni serali e nel weekend. Il programma si sviluppa in sei moduli, costruiti per accompagnare il partecipante dalla teoria della relazione cliente fino agli strumenti operativi e all'ingresso nel mondo del lavoro:

Customer Value, Experience & Client Lifecycle: le basi della gestione del cliente lungo tutto il suo ciclo di vita, dall'acquisizione alla fidelizzazione.
Selling Ceremony & Relazione Consulenziale: tecniche di vendita consulenziale per costruire relazioni personalizzate con il cliente.
Clienteling, CRM & Retention Strategy: strumenti CRM e strategie di retention per aumentare il valore della relazione nel tempo.
KPI, Data & Customer Performance: come leggere e gestire i dati cliente, anche attraverso l’AI, e collegarli alle performance di business.
Experience Design, Touchpoint & Settori: la progettazione dell'esperienza cliente sui diversi touchpoint, applicata a settori come luxury & fashion, hospitality e food & wine.
Employability & Career: un modulo dedicato a orientamento professionale e ingresso nel mondo del lavoro.

Il percorso non richiede esperienza lavorativa pregressa: è pensato per costruire competenze partendo da zero e renderle immediatamente spendibili, e prevede una garanzia di inserimento in stage al termine della formazione.

Chi guida il percorso in aula

La core faculty del Master è affidata a Domenico Gullì, che accompagna i partecipanti lungo l'intero percorso formativo, garantendo continuità didattica tra i moduli teorici, le esercitazioni pratiche e l'orientamento verso lo stage finale.

A chi si rivolge il Master e quali porte può aprire

Il percorso si rivolge a neolaureati entro i 30 anni, lavoratori e non lavoratori, preferibilmente in possesso di una laurea in Lingue, Comunicazione o Turismo. Per l'ammissione non è richiesta esperienza lavorativa pregressa, e il voto di laurea non è discriminante né per l'accesso né per le agevolazioni economiche.

Al termine del Master, i partecipanti possono inserirsi in ruoli come:

Customer Experience, CRM o Clienteling Assistant
Customer Success o Sales & Customer Specialist

Le competenze acquisite sono trasversali ai settori luxury & fashion, hospitality, food & wine e servizi, a supporto di ruoli in ambito customer, sales e brand experience.

Quando parte e come funziona

Il Master Customer Experience & Clienteling Management prende il via il 29 ottobre 2026 ed è interamente in live streaming. Il percorso ha una durata di 4 mesi, per un totale di 132 ore in modalità part-time, tra weekend e sessioni serali. La frequenza varia a seconda delle settimane: martedì e giovedì dalle 18.00 alle 21.00, oppure giovedì dalle 18.00 alle 21.00 e sabato dalle 9.30 alle 17.30.