CHI DIVENTERAI
Questo Master ti prepara a diventare un professionista del business customer-centric, capace di operare tra marketing, vendite e customer experience con un impatto diretto sui risultati aziendali.
- Imparerai a interpretare i comportamenti dei clienti e a trasformare i dati in insight strategici e azioni concrete
- Svilupperai competenze per migliorare la customer experience e aumentare il valore del cliente nel tempo (customer lifetime value)
- Acquisirai una visione completa del customer journey, dalla progettazione alla gestione della relazione
Queste competenze sono richieste in settori come lusso, retail, hospitality e servizi.
PERCHÉ SCEGLIERE IL NOSTRO MASTER
- Faculty d’eccellenza e partner aziendali di primo piano assicurano una formazione aggiornata, concreta e allineata alle reali esigenze del mercato del lavoro
- Modello didattico business-oriented, basato su case study, learning by doing e attività laboratoriali, per applicare subito le competenze acquisite
- Sconti e agevolazioni economiche pensate per sostenere il percorso di formazione e crescita professionale degli studenti
- Contenuti didattici innovativi, sviluppati in collaborazione con top expert e professionisti, costantemente aggiornati sulle evoluzioni del mercato
- Ampie opportunità di networking qualificato, grazie al confronto diretto con manager e professionisti dei settori di riferimento
- Concrete opportunità di carriera, supportate da una preparazione efficace e da un modulo avanzato di Employability and Career dedicato all’ingresso nel mondo del lavoro
- Stage curriculare ad alto valore formativo, per trasformare le competenze teoriche in esperienza pratica
COMPETENZE ACQUISITE A FINE PERCORSO
- Gestire strategicamente la relazione cliente lungo tutto il customer lifecycle, dall’acquisizione alla fidelizzazione, con focus su customer value e loyalty
- Applicare tecniche di vendita consulenziale e clienteling, per costruire relazioni personalizzate, stimolare il customer engagement e supportare lo sviluppo del business
- Utilizzare strumenti CRM e customer data per analizzare i comportamenti, segmentare la clientela e migliorare retention, performance e risultati di businessAdottare un approccio data-driven e customer-centric, collegando esperienza cliente, KPI di customer experience e performance economica
- Tradurre dati ed evidenze real-world in insight operativi, utili allo sviluppo di strategie di customer experience e customer success
- Applicare le competenze in modo trasversale ai settori luxury & fashion, hospitality, food & wine e servizi, a supporto di ruoli in ambito customer, sales e brand experience
Per informazioni sui contenuti del Master contattare la coordinatrice didattica Stefania Bertè all'indirizzo e-mail stefania.berte@24orebs.com.