1° Modulo
Pianificazione commerciale, organizzazione e gestione di una rete di vendita
• L'evoluzione del ruolo del Sales Manager
• L'organizzazione e la gestione della rete di vendita
2° Modulo
Economics e budget della rete di vendita
• Il budget
• Il processo del budget di produzione
• Il budget dei fattori di produzione variabili
• Il budget degli altri costi di produzione
• La redazione del budget commerciale
• Il reporting: profili tradizionali e innovativi
• Portfolio clienti e il controllo dell'attività di vendita
3° Modulo
Centralità del cliente e Customer Experience
• Il marketing tra ieri e oggi
• La definizione dei bisogni del cliente
• Oltre l'omnicanalità: unified commerce
• La digital customer experience
• Digital retail experience
• Le relazioni 3.0 tra aziende e clienti
• Il digitale per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti
• La profilazione: conoscere i clienti per una comunicazione mirata
4° Modulo
Strumenti di negoziazione e gestione della relazione
• Gestire le relazioni e l’influenza
• Il processo negoziale
• La gestione dei conflitti
• Decidere in un mondo in trasformazione
5° Modulo
Gestione del tempo e People Management
• Il coaching come strumento di valorizzazione dei collaboratori
• La costruzione del processo di coaching
• Il coaching per lo sviluppo dei team di successo
• Tempo e produttività personale
• Organizzarsi e pianificare
• Il processo di delega
