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Un Master di 6 weekend per acquisire le tecniche più innovative di gestione multicanale del cliente, dal CRM alle Customer Operations.

A CHI E' RIVOLTO

Il Master Customer Operations & Relationship Management si rivolge a Responsabili e Manager Customer Operations, Responsabili Call Center, Specialisti Customer Quality e Digital Service interessati ad apprendere gli strumenti per ottimizzare e innovare i processi delle Customer Operations.

COMPETENZE E OBIETTIVI
Il Master intende sviluppare le competenze distintive e fornire gli strumenti operativi necessari per acquisire nuovi clienti, fornire assistenza e fidelizzare i clienti già acquisiti, sfruttando le innovazioni tecnologiche più all’avanguardia.

6 RAGIONI PER ISCRIVERSI SUBITO

In collaborazione con Creattività, Risorse Call Center, Nexteria e Datacontact che operano da anni nel settore della Customer Experience
Business Case e Project Work finale
Docenze e testimonianze svolte da professionisti del settore che garantiscono una formazione pratica operativa, immediatamente applicabile nella propria realtà aziendale: Nexi Payments, Iliad, ING Italia, eDock, Samsung, Oracle
Focus sui nuovi Tools dell'intelligenza artificiale per gestire le Customer Operations : ChatBot, Machine Learning e Business Process Automation
Formula Part Time per conciliare la frequenza con l'attività lavorativa
Executive Master Certificate

6 MODULI PER RAGGIUNGERE L'OBIETTIVO

Come cambia l'ascolto e la soddisfazione del cliente nell'era digitale
Disegnare i processi della Customer Experience
Le nuove tecnologie a supporto della Customer Experience
Il Performance Management
La globalizzazione e le tendenze del futuro
Strumenti di People Management

Il Master si svolgerà in modalità Live Streaming, con possibilità di interazione Real Time con i docenti.

Le lezioni saranno registrate e a disposizione dei partecipanti fino alla fine del Master.

Clicca qui per provare l’esperienza di una Lezione in Live Streaming.

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Il Master è finanziabile con:

Prestiti allo Studio, grazie a una convenzione con BNL - Gruppo BNP Paribas sui prodotti Futuriamo e Scuola Più
Credito al Consumo, grazie ad un accordo con Compass
Fondi interprofessionali per la formazione aziendale

Per maggiori informazioni consulta la pagina dedicata

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24ORE Business School, per venire incontro alle tue esigenze, ti offre l'opportunità di scegliere tra 3 diverse modalità di pagamento.

Carta di credito

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Per garantirti la massima flessibilità, 24ORE Business School ti offre l'opportunità di cancellare la tua iscrizione gratuitamente e senza il pagamento di alcuna penale fino a 14 giorni prima della data di inizio del percorso.

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BORSE DI STUDIO

24ORE Business School mette a disposizione una borsa di studio a copertura totale del costo di partecipazione per chi fosse interessato/a a svolgere durante il Master incarichi di tutorship (gestione operativa dell'aula e monitoraggio sull'andamento delle lezioni). Il candidato ideale è in possesso di buone capacità organizzative e doti relazionali. Costituirà titolo preferenziale l'avere maturato esperienze nel settore.

Per candidarsi alle borse di studio è necessario inviare il proprio CV, completo di lettera motivazionale, entro il 20/09/2023 al seguente indirizzo mail: alberto.ragno@24orebs.com.

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