1. Introduzione
1.1 Social media strategy e social media ROI
1.2 La dimensione del cambiamento
2. L'approccio strategico al Community Management
2.1 Diverse Community per diversi obiettivi
2.2 Social media case studies
2.3 La gestione dei social: attività, responsabilità e attitudini
2.4 Obiettivi e KPIs: Attraction, engagement, fidelity
2.5 Crisis management: trasformare le critiche in opportunità
3. Governare le dinamiche dei Social: strategie multicanale e principali trend
3.1 Open&Connect: impostare una strategia multicanale
3.2 L'ecosistema social
3.3 Promuovere i contenuti e stimolare l'interazione
3.4 Monitorare i risultati: web analytics e insights di relazione
Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla.
Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.