Master Live Streaming/On Demand

Master Customer Experience Manager

Master Customer Experience Manager

Il Master Customer Experience Manager forma professionisti della Customer Experience, considerata oggi la principale fonte di vantaggio competitivo. 16 ore On Demand, 2 giornate in Live Streaming di sei ore ciascuna, 4 sessioni in Live Streaming di 1 ora ciascuna, un Project Work per mettere in pratica le competenze acquisite. 
A CHI SI RIVOLGEIn un mondo sempre più Customer Centric l’esperienza cliente diventa una priorità per dare valore aggiunto ai diversi Business. Il Master Customer Experience Manager è il percorso formativo online dedicato a manager, professionisti e imprenditori che vogliono tenersi aggiornati sulle tecniche e i principi di progettazione esperienziale e di Design strategico ma anche a giovani laureati e neolaureati, interessati ad apprendere e certificare le competenze più richieste dal mercato del lavoro. 
COMPETENZE E OBIETTIVIGrazie ad una metodologia didattica interattiva il Master Customer Experience Manager consente di apprendere velocemente le conoscenze necessarie per:

  • progettare e gestire Customer Experience sempre più innovative e coinvolgenti attraverso i Touchpoint del Customer Journey omnicanale
  • ottimizzare tutti i processi di acquisizione degli utenti e sviluppare nuovi modelli di Engagement e fidelizzazione
  • comprendere i Customer Insight e scrivere in ottica UX Writing 
  • misurare i dati dell’eCRM
 4 RAGIONI PER ISCRIVERSI SUBITO
  • Formula 100% online per decidere come, quando e dove studiare secondo le proprie esigenze professionali
  • Project Work con feedback personalizzato sulla pianificazione di una strategia di Customer Experience 
  • Momenti di confronto Live, interviste, esercitazioni e simulazioni di Business Case per una formazione pratica e interattiva 
  • Executive Master Certificate

4 MODULI PER RAGGIUNGERE L’OBIETTIVO
  • La centralità delle esperienze nel piano di trasformazione digitale
  • Customer Analytics & Intelligence: raccogliere Insight e organizzare i dati dell'Audience omnicanale
  • Service & Experience Strategy: progettare servizi e interazioni che coinvolgono e convertono
  • Customer Relationship Management e Customer Experience Innovation

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  • Podcast
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Informazioni utili

Tutto ciò che serve per iniziare

E’ possibile iscriversi compilando l'apposito format on line.
Il pagamento deve essere effettuato entro la data di avvio del Master.