Il corso, rivolto amanager, professionisti e studenti, si propone di analizzare processi, organizzazione, azioni e tecnologie di un efficace progetto di Digital Customer Relationship che utilizza la rete come canale di ascolto, comprensione ed engagement della clientela. La parte finale è dedicata alla misurazione dei risultati dell'e-crm, definizione delle metriche e dei kpi.
28 anni di esperienza
Formazione online ovunque tu sia
150+ corsi per restare aggiornati sui nuovi trend e sulle novità di mercato
ELEMENTI DISTINTIVI
- 100% online: decidi come, dove e quando studiare
- Video lezioni di 10 minuti on demand disponibili per 1 anno
- Podcast da ascoltare dove vuoi
- Test di valutazione a fine modulo per metterti alla prova
- Attestato 24ORE Business School
INDICE DELLE LEZIONI
1 - L'evoluzione dal CRM alla Digital Customer Relationship
- Il modello classico di CRM e la sua evoluzione
- Il nuovo modello di relazione del consumatore social
- Social Media, Customer Service e strumento di feedback
- L'istituzione di canali multipli di accesso e relazione
- Il ruolo degli Ambassador
- KPI e framework di misurazione
- Audience verification
Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla.
Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.