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Corso Digital Customer Relationship

Corso Digital Customer Relationship

Il corso, rivolto amanager, professionisti e studenti, si propone di analizzare processi, organizzazione, azioni e tecnologie di un efficace progetto di Digital Customer Relationship che utilizza la rete come canale di ascolto, comprensione ed engagement della clientela. La parte finale è dedicata alla misurazione dei risultati dell'e-crm, definizione delle metriche e dei kpi.

un'azienda con 28 anni di esperienza
Formazione online ovunque tu sia
150+ corsi per restare aggiornati sui nuovi trend e sulle novità di mercato

ELEMENTI DISTINTIVI

  • 100% online: decidi come, dove e quando studiare
  • Video lezioni di 10 minuti on demand disponibili per 1 anno
  • Podcast da ascoltare dove vuoi
  • Test di valutazione a fine modulo per metterti alla prova
  • Attestato 24ORE Business School 


INDICE DELLE LEZIONI
1 - L'evoluzione dal CRM alla Digital Customer Relationship
  • Il modello classico di CRM e la sua evoluzione
  • Il nuovo modello di relazione del consumatore social
2 - Il progetto e le azioni della Digital Customer Relationship
  • Social Media, Customer Service e strumento di feedback
  • L'istituzione di canali multipli di accesso e relazione
  • Il ruolo degli Ambassador
3 - La misurazione dei risultati dell'e-cCRM
  • KPI e framework di misurazione
  • Audience verification

Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla.
Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.

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Come partecipare

Formula on-demand 100% online

Corsi strutturati in video lezioni on-demand per studiare da dove vuoi e dal device che preferisci (computer, smartphone, tablet e smart TV).

Test di valutazione finale

Per metterti alla prova e verificare la preparazione acquisita

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  • carta di credito
  • bonifico bancario

Per pagamenti con carta di credito l’attivazione del corso è immediata.
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BANCO BPM S.p.A.
Via Matteotti, 21/F - 20068 Peschiera Borromeo (MI)
IT64D0503433570000000008977

Come causale di versamento indicare:
  • Codice commessa
  • Titolo del corso

La copia del versamento della quota deve essere sempre inviata:
  • via e-mail: info@24orebs.com
  • via fax: 02.7860.2998