Nell'era della Digital Transformation il rapporto con il consumatore è diventato più interattivo, veloce e coinvolgente e le aspettative degli stessi clienti sono radicalmente mutate: la progettazione di brand experience uniche, la personalizzazione dell'esperienza di acquisto, l'utilizzo delle nuove tecnologie per coinvolgere il cliente sono premesse indispensabili per differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare la clientela.
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ELEMENTI DISTINTIVI
- 100% online: decidi come, dove e quando studiare
- Video lezioni di 10 minuti on demand disponibili per 1 anno
- Podcast da ascoltare dove vuoi
- Test di valutazione a fine modulo per metterti alla prova
- Attestato 24ORE Business School
INDICE DELLE LEZIONI
1 - Oltre l'omnicanalità: unified commerce
- L'approccio customer centric per una nuova customer experience
- Omnicalità e shopping experience per il cliente iperconnesso
- Unified commerce per una brand experience univoca
- La digital customer experience e l'impatto sul modello di business
- Progettare la digital customer experience: strumenti e metodi
- I vantaggi e KPI della digital customer experience
- Tecnologie di prossimità per l'engagement e l'analisi del cliente
- Le soluzioni di customer experience in store
- Loyalty e advocacy nel punto vendita
Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla. Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.