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Corso Gestire la Relazione e il Servizio al Cliente

Corso Gestire la Relazione e il Servizio al Cliente

Il corso Gestire la Relazione e il Servizio al Cliente, rivolto a manager, professionisti e studenti, si propone di analizzare la relazione con il cliente dalla fase di conoscenza della marca fino alla fidelizzazione del cliente, con particolare attenzione all’analisi dei touch point digitali e al ruolo chiave del servizio al cliente sia online che offline.

un'azienda con 28 anni di esperienza
Formazione online ovunque tu sia
150+ corsi per restare aggiornati sui nuovi trend e sulle novità di mercato

ELEMENTI DISTINTIVI

  • 100% online: decidi come, dove e quando studiare
  • Video lezioni di 10 minuti on demand disponibili per 1 anno
  • Podcast da ascoltare dove vuoi
  • Test di valutazione a fine modulo per metterti alla prova
  • Attestato 24ORE Business School


INDICE DELLE LEZIONI1 - Fedeltà e soddisfazione del cliente di oggi
  • Fidelizzare i clienti con la soddisfazione e creando valore
  • I touch point con il cliente digitale e le occasioni di incontro
2 - Il ruolo del servizio al cliente
  • Il servizio per la customer retention e la customer loyalty
  • La ritualità e la spontaneità del servizio
  • Atteggiamenti e competenze per il servizio eccellente
  • Il disservizio e il reclamo come occasione: la service recovery
3 - Il CRM e il social CRM
  • Che cos'è il CRM
  • Gli strumenti di CRM
  • Il social CRM e la gestione del cliente online e offline

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Formula on-demand 100% online

Corsi strutturati in video lezioni on-demand per studiare da dove vuoi e dal device che preferisci (computer, smartphone, tablet e smart TV).

Test di valutazione finale

Per metterti alla prova e verificare la preparazione acquisita

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Tutto ciò che serve per iniziare

Il pagamento può avvenire tramite:
  • Paypal
  • carta di credito
  • bonifico bancario

Per pagamenti con carta di credito l’attivazione del corso è immediata.
Per pagamento con bonifico bancario l'attivazione del corso avverrà dopo la ricezione della copia del versamento.

Intestazione/Coordinate bancarie del Bonifico:

Business School24 S.p.A.- Banco Di Credito P.Azzoaglio - S.P.A.

Corso Galileo Ferraris 64, Torino 10129

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  • Codice commessa
  • Titolo del corso

La copia del versamento della quota deve essere sempre inviata:
  • via e-mail: info@24orebs.com
  • via fax: 02.7860.2998