Un Master di 7 weekend per acquisire le  tecniche più innovative di gestione multicanale del cliente, dal CRM alle Customer Operations.


A CHI E’ RIVOLTO

Il Master Customer Operations & Relationship Management si rivolge a Responsabili e Manager Customer Operations, Responsabili Call CenterSpecialisti Customer Quality e Digital Service interessati ad apprendere gli  strumenti per ottimizzare e innovare i processi delle Customer Operations.


COMPETENZE E OBIETTIVI

Il Master intende sviluppare le competenze distintive e fornire gli strumenti operativi necessari per acquisire nuovi clienti, fornire assistenza e fidelizzare i clienti già acquisiti, sfruttando le innovazioni tecnologiche più all’avanguardia.


6 RAGIONI PER ISCRIVERSI SUBITO 

  • In collaborazione con TranscomCreattività, Risorse Call Center e Oracle che operano da anni nel settore della Customer Experience
  • Business Case e Project Work finale
  • Docenze e testimonianze svolte da professionisti del settore che garantiscono una formazione pratica operativa, immediatamente applicabile nella propria realtà aziendale: Nexi Payments, Iliad, ING Italia, eDock, Samsung, Oracle
  • Focus sui nuovi Tools dell’intelligenza artificiale per gestire le Customer Operations : ChatBot, Machine Learning e Business Process Automation 
  • Formula Part Time per conciliare la frequenza con l’attività lavorativa 
  • Executive Master Certificate 


7 MODULI PER RAGGIUNGERE L’OBIETTIVO

  • Come cambia l’ascolto e la soddisfazione del cliente nell’era digitale 
  • Disegnare i processi della Customer Experience
  • L’evoluzione tecnologica nelle Customer Operations
  • Le nuove tecnologie a supporto della Customer Experience 
  • Il Performance Management
  • La globalizzazione e le tendenze del futuro
  • Strumenti di People Management 


Il Master si svolgerà in modalità Live Streaming, con possibilità di interazione Real Time con i docenti. 


Le lezioni saranno registrate e a disposizione dei partecipanti fino alla fine del Master.

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Ascolta la testimonianza di Gianluca Gemma, General Management Italian Market - Transcom

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