La Trasformazione Digitale nella Relazione col Cliente

Il corso affronta il tema della trasformazione digitale nelle relazioni tra azienda 4.0 e clienti, in un ecosistema rivoluzionato da flussi, strumenti e metodi innovativi. Dalla profilazione del cliente allo sviluppo di canali non tradizionali, dalla nuova customer journey al contatto su social e mobile, un'analisi approfondita e completa delle nuove modalità di interazione B2C, volte a catturare l'attenzione di clienti e prospect in ogni momento e in ogni luogo della loro vita quotidiana.

Indice Lezioni

 Relazioni 3.0 tra aziende e clienti

• 1.1 La relazione con gli utenti su siti e app di proprietà
• 1.2 I social per la realizzazione di attività di social engagement
• 1.3 CrowdProject: collaborare con il cliente per l'innovazione

 Il digitale per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti

• 2.1 Il piano di lead generation (acquisizione clienti)
• 2.2 Marketing automation: email, advertising e funzionalità onsite
• 2.3 Il mobile marketing per acquisire e conoscere i propri clienti

3. La profilazione: conoscere i clienti per una comunicazione mirata

• 3.1 Il customer journey management
• 3.2 Strumenti e metodi di profilazione del cliente
• 3.3 Il social caring: conoscere i canali meglio orientati al target

Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla. Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.

L’accesso ai materiali sarà disponibile per 60 giorni dal momento dell’acquisto.

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