La Trasformazione Digitale nella Relazione col Cliente

Il corso affronta il tema della trasformazione digitale nelle relazioni tra azienda 4.0 e clienti, in un ecosistema rivoluzionato da flussi, strumenti e metodi innovativi. Dalla profilazione del cliente allo sviluppo di canali non tradizionali, dalla nuova customer journey al contatto su social e mobile, un'analisi approfondita e completa delle nuove modalità di interazione B2C, volte a catturare l'attenzione di clienti e prospect in ogni momento e in ogni luogo della loro vita quotidiana.

Indice Lezioni

1. Relazioni 3.0 tra aziende e clienti

1.1 La relazione con gli utenti su siti e app di proprietà

1.2 I social per la realizzazione di attività di social engagement

1.3 CrowdProject: collaborare con il cliente per l'innovazione

2. Il digitale per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti

2.1 Il piano di lead generation (acquisizione clienti)

2.2 Marketing automation: email, advertising e funzionalità onsite

2.3 Il mobile marketing per acquisire e conoscere i propri clienti

3. La profilazione: conoscere i clienti per una comunicazione mirata

3.1 Il customer journey management

3.2 Strumenti e metodi di profilazione del cliente

3.3 Il social caring: conoscere i canali meglio orientati al target

Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla. Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.

L’accesso ai materiali sarà disponibile per 60 giorni dal momento dell’acquisto.

Il pagamento può avvenire tramite:

• paypal
• carta di credito
• bonifico bancario

Per pagamenti con bonifico bancario:

Intestazione/Coordinate bancarie del Bonifico

Business School24 S.p.A.- Banca Intesa Sanpaolo

Filiale di Via Quarenghi, 20100 – Milano

IBAN IT76 J030 6909 5571 0000 0006 824

Come causale di versamento, occorre indicare:

• Codice commessa
• Titolo del corso

La copia del versamento della quota deve essere sempre inviata:

• via e-mail: info@24orebs.com
• via fax: 02 3022.3414

Per ulteriori informazioni rivolgersi al referente del corso:

Servizio Clienti

Tel: 0230300602

E-mail: info@24orebs.com;