Customer Operations: Pianificazione Strategica, Leadership e People Management

Nell'era attuale la fidelizzazione del cliente presuppone una definizione esplicita sia dei processi delle operation, sia dell’organizzazione le cui  competenze vengono ridisegnate, formate e valutate secondo strumenti e e metodi rivisitati.

Il Master è dedicato a tutte quelle figure professionali che sono responsabili, direttamente o indirettamente, del rapporto con il cliente affinchè acquisiscano gli strumenti per una comprensione più profonda dell’evoluzione in atto nelle Customer Operations: dalle scelte di organizzazione del servizio al miglioramento dei processi.

• Come disegnare, sostenere e migliorare i processi delle operations
• Strategie di organizzazione del servizio
• People Management: selezione, formazione e valutazione 
• Leadership, motivazione e la catena del valore

Il pagamento della quota può avvenire tramite:

• bonifico bancario
• carta di credito 
• PayPal 

Solo in caso di iscrizione all’intero percorso la quota può essere rateizzata, pagando tramite bonifico bancario in due tranche:

• 1ª rata: entro il 25/10/2019
• 2ª rata: entro il 22/01/2020

Intestazione/Coordinate bancarie del Bonifico

Business School24 S.p.A.

Banca Intesa Sanpaolo

Filiale di Via Quarenghi

20100 – Milano

IBAN IT76 J030 6909 5571 0000 0006 824

Come causale di versamento, occorre indicare:

• rata/saldo
• il codice del Master
• gli estremi della fattura (se pervenuta)

La copia del versamento della quota o delle singole rate deve essere sempre inviata:

• via e-mail: iscrizioni@24orebs.com
• via fax: 02 3022.3414

Al ricevimento della quota di iscrizione, verrà spedita lettera assicurata convenzionale con la fattura quietanzata intestata secondo le indicazioni fornite.

Sono disponibili 3 borse di studio a copertura parziale della quota di iscrizione che verranno assegnate ai candidati ritenuti meritevoli. 

Per inoltrare richiesta di borsa di studio è necessario inviare curriculum e lettera motivazionale a  simona.malcovati@ilsole24ore.com entro il 15 dicembre 2019.

Sono disponibili finanziamenti agevolati e fondi interprofessionali per la formazione aziendale.

Per maggiori informazioni consultare la pagina dedicata.

Per ulteriori informazioni rivolgersi al referente del corso:

Simona Malcovati

E-mail: simona.malcovati@ilsole24ore.com

Servizio Clienti

Tel: 0230300602

E-mail: info@24orebs.com