Nell'era della Digital Transformation il rapporto con il consumatore è diventato più interattivo, veloce e coinvolgente e le aspettative degli stessi clienti sono radicalmente mutate: la progettazione di customer experience uniche, la personalizzazione dell'esperienza di acquisto, l'utilizzo delle nuove tecnologie per coinvolgere il cliente sono premesse indispensabili per differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare la clientela.
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ELEMENTI DISTINTIVI
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- Podcast da ascoltare dove vuoi
- Test di valutazione a fine modulo per metterti alla prova
- Attestato 24ORE Business School
INDICE DELLE LEZIONI
La Customer Centricity: perché e come realizzarla
- Perché mettere il Cliente al centro?
- Il modello organizzativo
- Costruire la Customer Centricity
- Il Design come funzione abilitante
- Da dove iniziare
Conoscere il Cliente e disegnare soluzioni
- Partiamo dai dati
- Conosciamo le sue attitudini
- Le fasi della progettazione
- Gli strumenti della progettazione
- Coinvolgere nella progettazione
Le sfide del marketing nell’era della trasformazione digitale
- L’evoluzione del marketing e la Customer Experience
- L’individuo al centro
- La centralità dei dati
- La tecnologia al servizio del marketing
- Il contenuto al centro
- Le nuove competenze del marketing 4.0
Digital sales
- L’impatto generale del digitale sul processo di vendita
- Il processo di acquisto è cambiato
- Lead Generation
- Inbound & Outbound
- Nuovi modi di vendere
- Il CRM
- High Velocity Sales Organization