# Master Customer Experience & Clienteling Management

> Trasforma la tua carriera con Master, MBA ed Executive Master di Sole 24 Ore Business School. Oltre 300 percorsi, faculty manageriale.

- Tipologia: Master Post Laurea con stage garantito
- Categorie: Retail, Sales ed Export

## Panoramica

Costruire relazioni durature con i clienti è oggi una delle leve competitive più decisive per aziende nei settori **lusso, retail, hospitality e servizi**. Questo Master forma professionisti in grado di operare al crocevia tra marketing, vendite e customer experience, con una didattica orientata all'azione: strumenti di AI, analytics, case study reali e learning by doing garantiscono competenze subito applicabili. La faculty è composta da manager ed esperti del settore che portano in aula la concretezza del mondo del lavoro, mentre le opportunità di networking con professionisti e aziende arricchiscono l'esperienza formativa.

Il percorso si completa con uno stage in azienda.

## Perché scegliere questo corso

- Stage garantito: opportunità concreta di applicare le competenze in azienda
- Modello didattico business-oriented: case study e learning by doing
- Strumenti di AI e analytics applicati alla gestione del cliente
- Modulo Employability and Career dedicato, per l'ingresso nel mondo del lavoro
- Visione integrata di customer journey, CRM e customer lifetime value
- Networking e docenze qualificate con manager di settore

## Le competenze che acquisirai

- Gestire la relazione cliente lungo tutto il customer lifecycle
- Applicare tecniche di vendita consulenziale e clienteling personalizzato
- Utilizzare strumenti CRM per analizzare e segmentare la clientela
- Sviluppare strategie data-driven di customer experience e retention
- Tradurre dati real-world in insight operativi per il business
- Operare nei settori luxury, hospitality, food & wine e servizi

## Programma

Customer experience, clienteling e CRM sono i tre assi del percorso: dalla gestione del ciclo di vita del cliente alla selling ceremony, fino all'analisi dei KPI e all'experience design applicata ai principali settori consumer.

- Customer Value, Experience & Client Lifecycle
- Relazione Consulenziale & Selling Ceremony
- Clienteling, CRM & Retention Strategy
- KPI, Data & Customer Performance
- Experience Design, Touchpoint & Settori
- Employability and Career

## Edizioni disponibili

### Edizione dal 29 ottobre 2026

- Data di inizio: 29 ottobre 2026
- Data di fine: 27 febbraio 2027
- Durata: 10 mesi (132 ore)
- Frequenza: A seconda delle settimane: martedì e giovedì dalle 18:00 alle 21:00; giovedì dalle 18:00 alle 21:00 e sabato dalle 09:30 alle 17:30. Consulta il calendario in brochure.
- Modalità: Live Streaming
- Prezzo: 6.000 € (prezzo di listino 7.000 €)
- Codice prodotto: LZ26004200

## Ammissione

- Laurea o titolo di studio equivalente riconosciuto da Sole 24 Ore Business School;
- Buon livello della conoscenza della lingua inglese.

**Referente d'aula**

Per ritagliarti un ruolo ancora più centrale all'interno del Master e diventare un riferimento essenziale per la classe e i docenti, puoi candidarti come Referente d'Aula. Questo ruolo ti permetterà di:

- potenziare ulteriormente il tuo network;
- facilitare il confronto tra docenti, partecipanti e coordinatore della didattica;
- consolidare le tue esperienze di leadership e coordinamento di gruppi complessi.

## Certificazioni

- Diploma di Master

## Docenti

- Santino Cundari — Product & Sales Manager, Gruppo Zucchetti
- Francesco Pasqua — Digital Marketing Consultant, Libero Professionista
- Edoardo Dal Negro — Co-founder & CEO, Blinkup S.r.l.

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Pagina ufficiale del corso: https://www.24orebs.com/c/customer-experience-clienteling-management_al-mst-p-b-h57t