Carta della Qualità dell’offerta formativa

1. PREMESSA

Migliorare costantemente la qualità del servizio formativo offerto all’utente è il principio di Business School24 S.p.A. Il primo obiettivo del piano è la crescita qualitativa di tutti i prodotti formativi nei confronti sia degli utenti che dei committenti in quanto la qualità della formazione è una missione critica di tutte le organizzazioni sia pubbliche che private indipendente dal settore di appartenenza, dalle dimensioni e dalla localizzazione. La redazione e pubblicazione della carta della Qualità, ispirata a criteri di continuità, partecipazione, dovere ed efficienza, rappresenta un passo determinante: è una dichiarazione concreta di impegno, per instaurare con gli utenti e committenti/beneficiari un rapporto trasparente all’interno del quale vengono stabiliti oneri e diritti. Ogni due anni la carta della qualità verrà aggiornata con l’assunzione di impegni sempre più evoluti e coerenti finalizzando tali impegni al raggiungimento della Qualità Totale. Nell’erogazione dei propri servizi, il soggetto erogatore di servizi formativi si ispira ai principi di eguaglianza, di imparzialità, di continuità, di efficienza e di efficacia.

2. LIVELLO STRATEGICO

Mission

La Direzione di Business School24 S.p.A., al fine di soddisfare la propria clientela con la progettazione e l’erogazione dei servizi formativi altamente qualificati e nel rispetto dei requisiti legali cogenti, vuole trasmettere a tutti i suoi collaboratori i seguenti principi fondanti la propria conduzione organizzativa:

Orientamento ai bisogni del mercato - attenzione all’evoluzione dell’offerta formativa (analisi dei bisogni), analisi del mercato dei competitors e di quanto in atto non solo nelle aziende best in class ma anche nelle nuove realtà emergenti, con particolare attenzione al cambiamento degli scenari di mercato a livello mondiale o di mercato domestico;

Centralità del cliente - mirare sempre con il proprio agire alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente (customer centricity) con l’obiettivo di accrescere le competenze per affrontare le situazioni mutevoli del mercato, attraverso una formazione tecnica e manageriale;

Considerare la creatività e l’innovazione come leva di sviluppo del business - essere proattivi affrontando temi di frontiera per un dibattito costruttivo e di supporto alle aziende su argomenti di effettiva attualità ed interesse; avere un approccio positivo ai problemi attraverso le logiche del teamworking;

Incrementare e innovare, sia in termini di contenuti che di format, l'offerta formativa on line e in live streaming - diventata sempre più strategica nel portafoglio prodotti della Business School soprattutto dopo l'emergenza Covid-19;

Centralità del fornitore (docenti in primis) - creare solide partnership con i fornitori più strategici rendendoli partecipi nella realizzazione del progetto e nell’erogazione del servizio;

Orientamento alla qualità a 360° - tutti gli aspetti organizzativi devono mirare all’eccellenza ed al miglioramento continuo (contenuti, docenti, materiali, flusso dei processi di comunicazione, di progettazione, di erogazione dei servizi);
Attribuire concreto valore agli obiettivi dell’attività formativa - aggiornamento professionale, sviluppo delle competenze tecniche e manageriali - crescita individuale e specializzazione;

Dare valore alle relazioni esterne attribuendo valore alle comunicazioni verbali e scritte;

Orientamento ai risultati economici e alla gestione dei costi in una logica di efficienza - definizione di obiettivi individuali e di squadra, periodicamente verificati e ridefiniti.

Obiettivi

Business School24 stabilisce i seguenti obiettivi:

• Offerta iniziative formative volte all’eccellenza ed al miglioramento continuo (contenuti, docenti, materiali, flusso dei processi di comunicazione, di progettazione, di erogazione dei servizi);
• Diffondere e promuovere il valore della qualità nell’organizzazione;
• Ottenere risultati di qualità attraverso il coinvolgimento delle proprie risorse con la finalità di agire nell’ottica del miglioramento continuo;
• Mirare sempre con il proprio agire alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente (customer centricity) con l’obiettivo di accrescere le competenze per affrontare le situazioni mutevoli del mercato, attraverso una formazione tecnica e manageriale.

Per poter assolvere gli impegni che si è assunta, la Direzione di Business School24 S.p.A. crede sia funzionale la predisposizione e l’implementazione di un Sistema di Gestione per la Qualità conforme ai requisiti espressi dalla norma UNI EN ISO 9001. La Direzione è altresì convinta del valore e dell’importanza del continuo miglioramento dell’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità della propria organizzazione.

Impegno

Nell’ottica del continuo perseguimento e miglioramento della qualità dei servizi offerti di Business School24 S.p.A si impegna a:

• Ottenere risultati di qualità attraverso il coinvolgimento delle proprie risorse umane con la precisa volontà che si agisca nell’ottica del miglioramento continuo;
• Prevenzione di problemi come priorità rispetto alla loro risoluzione;
• Massima attenzione allo sviluppo e miglioramento dei processi;
• Valutazione dei risultati in funzione delle correzioni e dei miglioramenti.

Business School24 S.p.A intende raggiungere l’elevato livello qualitativo dei servizi di formazione attraverso:

• Un’efficace gestione di tutti gli aspetti logistici e organizzativi;
• L’adozione di intensi rapporti ed interscambi con istituzioni pubbliche e private, servizi di assistenza e rappresentanza dell’area dello svantaggio, imprese ed associazioni di categoria, per poter erogare una formazione pratica e sempre aggiornata con il processo tecnologico;
• Investimenti continui in tecnologie e metodi d’avanguardia;
• L’aumento della professionalità del personale interno sia con una continua formazione che con il raggiungimento di un gruppo di lavoro affiatato capace di operare in team;
• Il controllo dei servizi affidati all’esterno con particolare riguardo alla selezione dei docenti, alla loro continua formazione e alla loro capacità didattica che viene costantemente monitorata;
• La misurazione del grado di soddisfazione dei fruitori dei servizi attraverso opportune metodologie e strumenti di feedback;
• Lo sviluppo di attività di prevenzione per la Qualità e tempestività nelle azioni correttive;
• Trasparenza e celerità delle procedure in riferimento all'attività amministrativa.

Il proprio Sistema Qualità codificato nell’apposita manualistica depositata presso la sede, rappresenta il principale strumento affinché la politica della qualità sia compresa, attuata e sostenuta da tutte le figure coinvolte a tutti i livelli nell’area Formazione.

3. LIVELLO ORGANIZZATIVO

I principali servizi formativi consistono in attività di analisi del contesto socio-economico, progettazione, orientamento, organizzazione, gestione e valutazione dei risultati relativi all’attività formativa rivolti a privati, aziende e enti pubblici. L’attività formativa svolta da Business School24 S.p.A è così articolata:

• Analisi dei fabbisogni formativi;
• Ideazione e progettazione formativa ad hoc;
• Gestione logistica, didattica ed economica dei percorsi formativi;
• Erogazione;
• Monitoraggio e valutazione dei risultati conseguiti
• Certificazioni e/o attestazioni

Nello specifico opera nelle seguenti aree formative:

Formazione autofinanziata per mercato aziendale, privato e enti pubblici

• Progettazione ed erogazione, nell'ambito della formazione e dell'aggiornamento manageriale, di corsi, seminari, Master destinati a soggetti occupati e disoccupati per cui la formazione è propedeutica all’inserimento nel marcato del lavoro.

Corsi, seminari, conferenze annuali ed eventi gratuiti sponsorizzati Orientamento

• Ciascun partecipante viene orientato e guidato nell’individuazione delle proprie capacità e opportunità di carriera
• Informare i partecipanti sulle opportunità di lavoro offerte da aziende
• Attuazione di azioni quali Mentoring /coaching

Le attività formative si svolgono sia in modalità residenziale che a distanza (FAD)

4. LIVELLO OPERATIVO

La tabella allegata riporta i principali elementi che Business School24 S.p.A identifica come FATTORI CHE ASSICURANO LA QUALITÀ nelle macro-attività proprie dei processi di formazione professionale. Per il loro presidio sono stati definiti e normati nel SQ di Business School24 S.p.A gli indicatori standard di qualità e strumenti di verifica ad essi associati nella tabella stessa.

5. LIVELLO PREVENTIVO

Il SQ di Business School24 S.p.A prevede un’apposita procedura operativa che definisce responsabilità, criteri e modalità operative relativamente alla gestione delle non conformità riferite a prodotti, processi ed attività, in modo da assicurarne l’identificazione, la registrazione, la valutazione e la notifica agli eventuali interessati. Inoltre, la stessa procedura definisce le responsabilità e le modalità operative per l’avvio, l’applicazione ed il monitoraggio di azioni correttive e/o preventive, al fine di eliminare le cause di non conformità effettive (gravi e/o ricorrenti) o potenziali. Qualsiasi reclamo verrà registrato e trattato conformemente a tale procedura i cui strumenti di supporto sono liberamente visionabili a garanzia dell’utenza.

Nella realizzazione di tutte le attività formative di Business School24 S.p.A prevede:

• Almeno un incontro di programmazione con i corsisti per attività a finanziamento privato;
• Incontri periodici sulle problematiche che sorgono in itinere;
• Relativamente ai corsi finanziati e con autorizzazione, un attento monitoraggio delle assenze;
• Ispezioni periodiche, per attività a finanziamento privato, a cura del Coordinatore Didattico per valutazione/verifica dell’efficacia dell’intervento formativo;
• Allineamento costante con il tutor d’aula per la valutazione dell’andamento corso in itinere.

Impegni particolari

Il Sistema Qualità di Business School24 prevede un’apposita raccolta di procedure, a disposizione di tutta la struttura operativa e di tutti i dipendenti che si impegnano a rispettare tali procedure e a comunicare esigenze di modifica o miglioramento all’area aziendale che si occupa del suo costante monitoraggio

Nella realizzazione di tutte le attività formative Business School24 prevede la gestione in continuum dei seguenti processi:

Analisi della soddisfazione del cliente

L'organizzazione monitora la percezione del cliente riguardo al grado in cui le sue esigenze e aspettative sono state soddisfatte. L'organizzazione determina i metodi per ottenere, monitorare e riesaminare queste informazioni.

Analisi e valutazione

L'organizzazione analizza e valuta i dati e le informazioni appropriati che emergono dal monitoraggio e dalla misurazione.

I risultati dell'analisi sono utilizzati per valutare:

• La conformità di prodotti e servizi;
• Il grado di soddisfazione del cliente;
• Le prestazioni e l'efficacia del sistema di gestione per la qualità;
• Se la pianificazione è stata condotta efficacemente;
• L'efficacia delle azioni intraprese per affrontare i rischi e le opportunità;
• Le prestazioni dei fornitori esterni;
• L'esigenza di miglioramenti del sistema di gestione per la qualità.

Tutta l’attività è realizzata attraverso apposite procedure, predefinite e monitorate, e rianalizzate almeno una volta l’anno, in fase di audit.

In particolare, il livello di soddisfazione dei servizi è costantemente monitorato attraverso questionari di valutazione erogati ai partecipanti al termine di ciascun modulo formativo; nonché periodicamente, in occasione di survey dedicate a temi specifici oggetto di approfondimento periodico.

Osservanza delle norme e procedure certificate

L'organizzazione deve condurre, a intervalli pianificati, audit interni allo scopo di fornire informazioni per accertare se il sistema di gestione per la qualità:

• è conforme ai:
  • requisiti propri dell'organizzazione relativi al suo sistema di gestione per la qualità;
  • requisiti della presente norma internazionale;
• è efficacemente attuato e mantenuto.

A tale scopo l'alta direzione, con periodicità almeno annuale, riesamina il sistema di gestione per la qualità, per assicurarne la continua idoneità, adeguatezza ed efficacia, nonché l'allineamento agli indirizzi strategici dell'organizzazione.

Miglioramento continuo

L'organizzazione migliora in modo continuo l'idoneità, l'adeguatezza e l'efficacia del sistema di gestione per la qualità. L'organizzazione considerare i risultati dell'analisi e valutazione, e gli output del riesame di direzione, per determinare se ci sono esigenze od opportunità che devono essere considerate come parte del miglioramento continuo.

6. CONDIZIONI DI TRASPARENZA

Diffusione

La diffusione della certificazione di Qualità viene regolamentata come segue:

• Al fine della massima pubblicizzazione preventiva dell’accesso al servizio, in tutti i materiali promozionali, sito aziendale e brochure informative
• Nella documentazione relativa alla procedura di accreditamento per le regioni in cui l’organizzazione è presente con proprie sedi operative (Lazio e Lombardia)
• A tutti gli altri soggetti che ne formulino richiesta, per garantire la sua conoscenza anche da parte dei committenti principali.

L'alta direzione di Business School24 S.p.A ha stabilito, attuato e mantenuto una politica per la qualità in accordo con i requisiti della norma ISO9001:2015. La politica per la qualità è:

• Disponibile e mantenuta come informazione documentata;
• Comunicata, compresa e applicata all'interno dell'organizzazione attraverso l'esposizione in bacheca e come momento formativo per i neoassunti;
• Disponibile alle parti interessate rilevanti attraverso l'inserimento della stessa nel sito web aziendale.

Revisione

La revisione della Carta della Qualità avviene con cadenza biennale sotto la responsabilità dell’Amministratore e del Responsabile della Qualità considerando le risultanze emerse dai rilevamenti statistici operati annualmente e che trovano sintesi nella Relazione della Direzione.

Organigrammi per la qualità